爱昂产品的售后服务政策和程序系爱昂在全球执行的政策和程序，“爱昂”作为在中国的爱昂产品销售与维修的唯一指定销售中介和服务实体，将全权负责履行此项政策和程序，并依据“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共和国经济合同法”认真执行，下列文字中涉及“爱昂”或“爱昂公司”均由“爱昂”替代和执行。
1. 售后服务宗旨
爱昂公司的服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供爱昂公司承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
2. 售后服务承诺
视项目现场需求安排专人驻守，按现场工作要求制定调试、服务方案并执行，现场服务报修确保半小时内响应。就现场设备进行统计汇总，拟定产品配件清单，必要时在项目现场设立常用配件仓库，确保维修配件的及时供应。
3. 服务人员配置
爱昂产品全国售后服务中心设在坐落在上海松江的生产、研发基地，售后服务中心有全国售后服务团队管理人员4人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员；全国各区域专职管理及服务人员共计3300人。在上海松江设立售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：
爱昂全国免费服务热线：021-34318167（手机可拨打13816401691）
4. 保修服务内容
1）爱昂所有产品整机提供自交货之日起18个月或产品调试验收后12个月的保修期，并以先到日期为准。
2）对于大型空调机组、新风机组的项目销售，售后服务中心将派人到现场协助安装公司进行设备和系统调试；
3）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
4）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修至正常工作状态；
5. 保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；
3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；
4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；
6）因安装及系统原因造成的设备损坏；
6. 超保修期延伸售后服务
为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
1）设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。
2）设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。
保养服务的具体工作内容如下：
① 电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；
②氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；
③检查冷凝水水管排水是否顺畅；
④检查机器运行有无异常声音；
3）设备维修服务：
在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。
7. 配件供应及退件
为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。
A、退料报告
遇到有缺点的零件应确实作出书面报告，并说明详细原因交爱昂公司依程序处理。
B、退料认可
退料的认可须经以下程序：
a、全新或未使用过的零件——须经爱昂公司先行核准。
b、整组机体——在售后服务期内如未经爱昂公司同意，将不接受退回。
c、售后服务期间损坏的零件——无须先经核准。
8. 服务监督和投诉
为了保证各级售后服务人员全面贯彻爱昂服务宗旨，爱昂售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；
②如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；
③为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将建立完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、保养人姓名、每次所更换的主要配件纪录等。
全国售后服务监督机构：
爱昂全国售后服务中心 电话：021-34318167（手机可拨打 13816401691）
9.售后服务计划说明
A、服务响应
（1） 在接到客户服务电话后，若客户安装远程监控，30分钟内可对机组进行诊断、分析及维护。
（2） 接客户通知，3小时内派人赶往现场，采取应急措施，确保用户使用。
（3） 24小时应急反应。
B、指定一名服务工程师专门进行跟踪服务
C、服务范围：
安装指导、开机运行，建立机组运行记录档案，调试、保养、技术培训、远程监控，终生服务。
D、安装指导及调试
（1） 设备到货时，指导吊运、就位、安装，指导客户保护设备完好无损；
（2） 开始安装后，负责指导安装，对施工方进行技术交底，负责空调的调试，保证安装的质量及设备功能的正常发挥。
（3） 调试合格后对机组的操作人员进行免费培训，保证用户可以独立操作机组并进行简单的维护保养。
G、服务保障
（1） 保修期外零配件按成本收费；
（2） 保养期外，保养合约按90%优惠价执行。
（3） 专业队伍：电气工程师、空调运行工程师、空调系统工程师、制冷专业工程师、控制专业工程师、水处理专业工程师。
H、服务标准
（1）执行客户服务计划
（2）执行客户服务标准操作程序（SOPP）
（3）统一服务CI
（4）标准巡检报告
（5）说到做到，服务质量客户放心；随叫随到，服务效率客户满意；有求必应，服务态度客户赞许；专业规范，服务超值客户信赖。
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